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Steigern Sie den langfristigen Kundenwert, die Kundenbindung und auch den direkten Umsatz pro Aktivität.

IBM Predictive Customer Intelligence wandelt Daten über Ihre Kunden in Erkenntnisse und Empfehlungen um. Predictive Customer Intelligence hilft Ihnen Ihre Kunden zu verstehen und effektiv zu interagieren. Kommunizieren Sie mit jedem einzelnen Kunden auf der Grundlage seines Verhaltens egal über welchen Kanal.

IBM Predictive Customer Intelligence umfasst die folgenden Funktionen, mit deren Hilfe Sie Kunden auf der Basis verlässlicher Informationen ein relevantes, personalisiertes Angebot direkt am Interaktionspunkt empfehlen können:

  • Predictive Analytics zur Vorhersage des Verhaltens einzelner Kunden
  • Entscheidungsmanagement zur Konvertierung der mit Vorhersagemodellen ermittelten Scores in eine geeignete Maßnahme
  • Echtzeit-Scoring zur Generierung von Vorhersagen der besten Interaktionsoption
  • Kampagnenübergreifende Optimierung zur Ermittlung der rentabelsten Entscheidung für jeden Kunden
  • Segmentierung nach Customer Lifetime Value zur Klassifizierung von Kunden und Bereitstellung von Empfehlungen zur Kundenbindung

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Vorausschauende Analyse

  • Verwandeln Sie Daten in Erkenntnisse, mit deren Hilfe Sie bestimmen können, was einzelne Kunden wahrscheinlich als Nächstes wollen oder tun, z. B. ein Angebot annehmen, mit Hypothekenzahlung in Verzug geraten oder eine Versicherungspolice kündigen.
  • Nutzen Sie Prognoseverfahren, um Anleitung für die Kundeninteraktion bereitzustellen.
  • Verwenden Sie innovative Modelle im Hinblick auf die Kundenabwanderung, um die Kundenbindung zu prognostizieren und proaktiv zu steuern.
  • Führen Sie zielgerichtete Marketingkampagnen durch und ermitteln Sie Probleme beim Kundenservice proaktiv.

Entscheidungsmanagement

  • Geben Sie Maßnahmenempfehlungen für jede einzelne Kundeninteraktion ab.
  • Profitieren Sie von automatisierten und optimierten Transaktionsentscheidungen nahezu in Echtzeit.
  • Entwickeln und implementieren Sie über eine flexible und intuitive Benutzerschnittstelle zielgerichtete Konfigurationen und Inhalte für jede Kundeninteraktion.

Echtzeitscoring

  • Führen Sie laufende Scorings im Hinblick auf Transaktionsdaten durch, z. B. Absatz, Kundenservice und Schadensfalltransaktionen.
  • Stellen Sie dem Kundendienst, dem Marketingbereich und Geschäftsanalysten aktuelle Prognosen statt vorausberechneter, statischer Verläufe bereit.
  • Geben Sie Ihren Mitarbeitern mit Kundenkontakt die Möglichkeit, während der Interaktion mit dem Kunden auf Prognosen und neue Informationen zu reagieren.

Kampagnenübergreifende Optimierung

  • Steigern Sie die Kampagnenergebnisse kanalübergreifend um bis zu 20 Prozent.
  • Prüfen Sie mehrere Kampagnen und geschäftliche Bedingungen, um den Kunden die passendsten Kampagnen zuzuordnen.
  • Kombinieren Sie die Logik von Geschäftsregeln mit den Erkenntnissen aus der Vorhersagemodellierung.

Segmentierung des Kundenwerts über den gesamten Lebenszyklus

  • Nutzen Sie Kundensegmentierungsmethoden zur Klassifikation von Kunden und berücksichtigen Sie dabei den Wert während des gesamten Lebenszyklus.
  • Sie erhalten eine automatisch generierte Zuordnungsrichtlinie für Maßnahmen, die auf den langfristig zu erwartenden Nutzen ausgerichtet ist.
  • Nutzen Sie Maßnahmenempfehlungen, um die Kundenbindung am entsprechenden Segment für den Wert während des Lebenszyklus zu orientieren.
  • Generieren Sie Visualisierungen der Ergebnisse von Segmentierung und Empfehlungen.
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