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Kundengewinnung, -entwicklung und -bindung

Die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden beginnt lange vor dem ersten Kauf. Unternehmen müssen potenzielle Kunden bereits einbinden, während diese ihre Optionen noch ausloten, und beweisen, dass sie die personalisierten Produkte und Services anbieten können, die die Kunden wünschen.

Wenn Sie Kunden gewinnen möchten, müssen Sie sie als Individuen kennen. Sie müssen alle Ihnen zur Verfügung stehenden – unternehmensinternen und -externen – Daten nutzen, um intelligente Prognosen über ihre Anforderungen und ihr Verhalten zu erstellen. Wenn Sie Ihre Kunden besser verstehen, können Sie das Serviceniveau anbieten, das zu mehr Bindung führt und Kunden zu Fürsprechern macht.

Marketing Vertrieb 1a
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Unser Portfolio für Sie:

Die Kunden haben heute mehr Möglichkeiten denn je. Sie sind so vernetzt wie nie und haben beispiellosen Zugriff auf Informationen – orts- und zeitunabhängig.
Ihre Erwartungen sind hoch und ihre Kaufentscheidungen basieren auf positiven Interaktionen zu Ihrer Marke.

Durch Kundenanalyse können Sie herausfinden, wer Ihre Kunden sind, was sie tun, was sie wollen und wie und wann sie erreichbar sind. So können Sie ein personalisiertes Kundenerlebnis aufbauen, um nicht nur den Umsatz, sondern auch die Kundentreue zu steigern.

Kundenanalyselösungen von novem bieten Ihrem Unternehmen folgende Vorteile:

  • Sprechen Sie Kunden mit hoch relevanten Angeboten über alle Kanäle – auch die digitalen, mobilen und Social-Media-Kanäle – zielgerichtet an.
  • Machen Sie sich ein Bild Ihrer Kunden im Kontext ihrer jeweiligen Beziehungen mit Ihrer Marke.
  • Binden Sie Kunden über den richtigen Vertriebskanal mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt ein.
  • Erstellen Sie eine Vorhersage, welche Kunden abwanderungsgefährdet sind und warum dies so ist, und ergreifen Sie dann Maßnahmen, um sie zu binden.
  • Bewerten Sie die Kundenstimmung und erkennen Sie neue Trends in Social-Media- und Umfragedaten.
  • Maximieren Sie den Langzeitwert der Kunden durch personalisierte Up-Selling- und Cross-Selling-Angebote.

Mit IBM Cognos Incentive Compensation Management können Unternehmen den Verwaltungs-, Berechnungs-, Berichts- und Analyseprozess im Rahmen von Programmen für die variable Vergütung automatisieren. Die Lösung vereinfacht das Management der Incentive-basierten Vergütung, weil sie zu größerer Genauigkeit, Kostensenkung und mehr Transparenz der Verkaufsleistung und Vergütungspläne beiträgt. Cognos Incentive Compensation Management ist als Vor-Ort- oder Cloud-Lösung verfügbar, damit Sie sie schneller einsetzen und die IT-Teams entlasten können. Lesen Sie mehr…

Eine integrierte Marketing- und Vertriebssteuerung ist in kompetitiven Märkten zum Erfolgsfaktor geworden. Überdurchschnittliche Vertriebserfolge sind meist das Ergebnis einer engen Verzahnung von Vertriebsstrategie, -organisation, -prozessen, und -controlling als auch der Steuerung und Incentivierung der Vertriebsmitarbeiter. Seit über 10 Jahren beraten wir Unternehmen wie Vertriebsorganisationen strategisch und potenzialorientiert ausgerichtet, organisiert und gesteuert werden müssen, um Marktanteile gewinnen zu können – sowohl im nationalen wie im internationalen Kontext. Gern zeigen wir Ihnen Best-Practise-Business Analytics-Lösungen zur Vertriebssteuerung, zur Vertriebsplanung und dem Vertriebsreporting sowie zum Management des Akquisitions- und Verkaufsprozesses (auch anhand von Big-Data-Analysen).

Der novem geographical pilot bietet Ihnen eine Lösung mit der Sie in der Lage sind Ihre Märkte zu visualisieren, Ihre Marketingkampagnen effektiver zu gestalten und mit geringerem finanziellen Einsatz Ihren Vertriebserfolg zu erhöhen.

Die geocodierte Visualisierung von Informationen bietet eine Reihe von Antworten, die sich sonst nicht auf den ersten Blick erschließen, wie z.B.

  • Wo sitzen meine Kunden und wo muss ich stärker aktiv werden?
  • Wie wirken sich meine Kampagnen regional aus?
  • Wo ist mein Wettbewerb stark?
  • In welchen Regionen muss ich Marktanteile gewinnen?
  • Wie kann ich meinen Außendienst optimal steuern?
  • Wie kann ich Absatzwege optimieren?
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